服務(wù)承諾
本著“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，誠信第一”的理念，全心全意地為用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。
我司技術(shù)服務(wù)體系健全、規(guī)范,公司總部客戶服務(wù)中心配有專職的、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)可派往各地進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、支持和售后服務(wù)，為更好地服務(wù)客戶，隨時(shí)響應(yīng)客戶的要求。
我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是計(jì)算機(jī)軟件工程、自動(dòng)化、電子與計(jì)算技術(shù)等專業(yè)畢業(yè)，其中大專以上學(xué)歷占85%。具有多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工業(yè)電氣系統(tǒng)行業(yè)各項(xiàng)應(yīng)用，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，擁有豐富的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
◆ 技術(shù)服務(wù)體系：分別由銷售部、售后部、技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成三層服務(wù)體系。
◆ 現(xiàn)場服務(wù)體系：由銷售部及服務(wù)工程師構(gòu)成，與用戶保持最近的空間距離，可在最短的時(shí)間內(nèi)派人到達(dá)用戶指定現(xiàn)場，為用戶解決問題。
服務(wù)承諾:
1、 7×24 Hot Line：24小時(shí)服務(wù)熱線，利用遠(yuǎn)程診斷功能，隨時(shí)解決用戶提出的問題。
2、全過程服務(wù)：我司將提供與本合同產(chǎn)品有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。
3、安裝培訓(xùn)：按客戶實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)解決合同產(chǎn)品在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量及性能等有關(guān)問題，可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應(yīng)注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓(xùn)。
4、現(xiàn)場服務(wù)：對產(chǎn)品在施工中、運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)，按客戶實(shí)際需求在24小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場予以處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案，保證給用戶合理滿意的結(jié)果
5、升級服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)的版本升級時(shí)，我公司會(huì)免費(fèi)提供全套升級服務(wù)，保障產(chǎn)品的延續(xù)使用。升級服務(wù)包括：數(shù)據(jù)備份；應(yīng)用程序升級；數(shù)據(jù)庫升級；數(shù)據(jù)恢復(fù)；升級培訓(xùn)指導(dǎo)等。
6、定期維護(hù)：在產(chǎn)品使用期內(nèi)，我公司將定期遠(yuǎn)程或現(xiàn)場監(jiān)測產(chǎn)品使用情況，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，并向客戶通報(bào)結(jié)果。